Od 31. júla 2026 začnú platiť nové pravidlá, ktoré výrazne posilnia právo spotrebiteľa na opravu tovaru. Smernica EÚ 2024/1799 zavádza povinnosť výrobcu zabezpečiť opraviteľnosť vybraných výrobkov, dostupnosť náhradných dielov a transparentné podmienky opravy. Tieto zmeny majú znížiť množstvo elektroodpadu, predĺžiť životnosť výrobkov a obmedziť praktiky, ktoré bránia nezávislým opravovniam v opravách. Článok prináša prehľad najdôležitejších povinností výrobcov a práv spotrebiteľov, ktoré z nových pravidiel vyplývajú.
Ak si nie ste istý, či sa na Vás nové pravidlá vzťahujú alebo máte záujem o revíziu a aktualizáciu Vašej internej dokumentácie v súvislosti s týmito zmenami ešte predtým, ako vstúpia do účinnosti, môžete sa na nás obrátiť.
V článku nájdete:
- Požiadavka na opraviteľnosť tovaru
- Ktoré výrobky musí výrobca opraviť?
- Cena za opravu
- Kto má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy, ak výrobca nemá sídlo v SR alebo EÚ?
- Dočasný náhradný tovar
- Renovovaný tovar
- Náhradné diely
- Vykonanie opravy počas trvania povinnosti vykonať opravu
- Zákaz brániť opraviteľnosti
- Právo výberu spotrebiteľa
- Čo tieto zmeny znamenajú v praxi pre spotrebiteľov?
- Čo tieto zmeny znamenajú v praxi pre obchodníkov?
Požiadavka na opraviteľnosť tovaru
Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar, ak právny predpis v prílohe II smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 ustanovuje požiadavky na opraviteľnosť tovaru alebo časti tovaru, vrátane požiadaviek na zjednodušenie demontáže, prístup k náhradným dielom, informáciám a nástrojom súvisiacim s opravou, ktoré sa vzťahujú na tovar alebo časť tovaru.
(Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a o zmene nariadenia (EÚ) 2017/2394 a smerníc (EÚ) 2019/771 a (EÚ) 2020/1828)
Ktoré výrobky musí výrobca opraviť?
Príloha II uvedenej smernice zakotvuje odkazy na právne predpisy k požiadavkám na opraviteľnosť pre tieto tovary:
- Práčky a práčky so sušičkou pre domácnosť (nariadenie Komisie (EÚ) 2019/2023)
- Umývačky riadu pre domácnosť (nariadenie Komisie (EÚ) 2019/2022)
- Chladiace spotrebiče (nariadenie Komisie (EÚ) 2019/2019)
- Elektronické displeje (nariadenie Komisie (EÚ) 2019/2021)
- Zariadenia na zváranie (nariadenie Komisie (EÚ) 2019/1784)
- Vysávače (nariadenie Komisie (EÚ) č. 666/2013)
- Servery a dátové úložiská (nariadenie Komisie (EÚ) 2019/424)
- Mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny a tablety typu Slate (nariadenie Komisie (EÚ) 2023/1670)
- Bubnové sušičky pre domácnosť (nariadenie Komisie (EÚ) 2023/2533)
- Tovar so zabudovanou batériou pre ľahké dopravné prostriedky (nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/1542)
Cena za opravu
Výrobca vykoná alebo zabezpečí vykonanie opravy v zmysle požiadaviek na opraviteľnosť bezplatne alebo za primeranú cenu, v primeranej lehote od odovzdania tovaru spotrebiteľom alebo od sprístupnenia tovaru výrobcovi v rozsahu požiadavky na opraviteľnosť podľa právneho predpisu v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799. Opravu nebude povinný zabezpečiť v prípade nemožnosti opravy.
Výrobca nesmie odmietnuť vykonať opravu len z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonala opravovňa alebo iná osoba.
Kto má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy, ak výrobca nemá sídlo v SR alebo EÚ?
Ak výrobca nemá sídlo v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte, má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy tovaru:
- splnomocnený zástupca so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
- dovozca, ak výrobca nemá splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte alebo
- distribútor, ak dovozca nemá sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte.
Dočasný náhradný tovar
Výrobca alebo osoba, ktorá vykonáva alebo zabezpečuje vykonanie opravy za výrobcu môže počas opravy zapožičať spotrebiteľovi bezplatne alebo za primeraný poplatok dočasný náhradný tovar.
Renovovaný tovar
Výrobca alebo osoba, ktorá vykonáva (alebo zabezpečuje) vykonanie opravy za výrobcu môže spotrebiteľovi ponúknuť renovovaný tovar, ak oprava nie je možná.
Podľa čl. 2 ods. 18 nariadenia (EÚ) 2024/1781: „renovovanie sú opatrenia vykonávané na prípravu, očistenie, preskúšanie, servis a v potrebných prípadoch opravu výrobku alebo vyradeného výrobku, s cieľom obnoviť jeho výkon alebo funkčnosť v rámci zamýšľaného použitia a rozsahu výkonu pôvodne plánovaných vo fáze navrhovania v čase uvedenia tohto výrobku na trh.“
Náhradné diely
Výrobca, ktorý poskytuje náhradné diely a nástroje na opravu tovaru podľa právneho predpisu v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799, je povinný ponúkať tieto náhradné diely a nástroje na opravu za primeranú cenu, ktorá neodrádza od opravy.
Vykonanie opravy počas trvania povinnosti vykonať opravu
Výrobca a osoba, ktorá vykonáva alebo zabezpečuje vykonanie opravy za výrobcu počas trvania povinnosti vykonať opravu podľa právneho predpisu v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799:
- bezplatne, jasným a zrozumiteľným spôsobom sprístupní informácie o opravárenských službách,
- zverejní na svojom webovom sídle informatívnu cenu za bežnú opravu tovaru, na ktorý sa vzťahuje požiadavka na opraviteľnosť.
Zákaz brániť opraviteľnosti
Výrobca nesmie používať:
- zmluvné ustanovenia,
- hardvérové techniky alebo
- softvérové techniky,
ktoré bránia oprave tovaru, ak to nie je odôvodnené legitímnymi alebo objektívnymi faktormi. Takýmito faktormi môže byť napr. ochrana práv duševného vlastníctva.
Výrobca nesmie brániť opravovniam v používaní originálnych alebo použitých náhradných dielov, kompatibilných náhradných dielov alebo náhradných dielov vyrobených trojrozmernou tlačou, ak sú v súlade s požiadavkami podľa osobitných predpisov.
Právo výberu spotrebiteľa
Povinnosťou vykonať opravu nezasahuje do práva spotrebiteľa uzavrieť zmluvu o oprave s inou opravovňou.
Čo tieto zmeny znamenajú v praxi pre spotrebiteľov?
Ak spotrebiteľ si kúpi napr. umývačku riadu alebo vysávač a ten sa po 3 rokoch pokazí, výrobca musí zabezpečiť opravu. Výrobca musí zabezpečiť opravu aj vtedy, ak predchádzajúcu opravu robila iná opravovňa. Ak výrobca nemá sídlo v EÚ, povinnosť prechádza na dovozcu tovaru.
Zákonná zodpovednosť za vady aj právo tovar reklamovať zostávajú zachované ako doteraz.
Čo tieto zmeny znamenajú v praxi pre obchodníkov?
Obchodníci budú povinní informovať spotrebiteľov o práve na opravu veci, uvádzať dostupnosť náhradných dielov a opravárenských služieb.
Pre obchodníkov bude dôležité zaškoliť personál, aktualizovať informácie na webe v katalógoch a iných marketingových materiáloch alebo v zmluvnej dokumentácii. V niektorých prípadoch môže byť odporúčaná aj aktualizácia všeobecných obchodných podmienok.