Od 19. júna 2026 platí pre obchodníkov, ktorí uzatvárajú spotrebiteľské zmluvy na diaľku cez web alebo mobilnú aplikáciu, nová povinnosť – sprístupniť spotrebiteľovi tzv. funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v online rozhraní. Odkaz vo všeobecných obchodných podmienkach ani PDF formulár na stiahnutie už nestačia. Zákon vyžaduje funkčný online mechanizmus označený slovami „odstúpiť od zmluvy tu“. Povinnosť vyplýva z nového § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a je už účinná.
Potrebujete zosúladiť e-shop s § 20a?
Pomôžeme vám nastaviť funkciu na odstúpenie od zmluvy po právnej stránke, upraviť VOP, predzmluvné informácie aj vzorový formulár tak, aby ste splnili zákon a zároveň minimalizovali riziko kontroly zo strany SOI. Ozvite sa nám.
Čo je funkcia na odstúpenie od zmluvy
Ide o osobitnú funkcionalitu (tlačidlo a nadväzujúci online formulár) priamo v e-shope alebo v aplikácii, cez ktorú spotrebiteľ jednoducho a bez uvedenia dôvodu odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku.
Nová úprava preberá implementuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673. Jej cieľom je, aby zákazník mohol od zmluvy odstúpiť rovnako jednoducho, ako ju online uzavrel, a aby sa odstránili tzv. dark patterns – prekážky, ktoré zámerne komplikujú zrušenie objednávky.
Koho sa povinnosť týka a odkedy platí
Povinnosť dopadá na obchodníkov uzatvárajúcich spotrebiteľské zmluvy na diaľku prostredníctvom online rozhrania. Podľa prechodného ustanovenia § 53b sa nová úprava vzťahuje na zmluvy uzavreté po 18. júni 2026. Právne vzťahy a nároky zo zmlúv uzavretých pred 19. júnom 2026 sa posudzujú podľa predpisov účinných do 18. júna 2026.
Aké požiadavky musí funkcia spĺňať podľa § 20a
Zákon stanovuje konkrétne technické aj procesné náležitosti:
- Označenie: ľahko čitateľné, slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.
- Dostupnosť: funkcia musí byť zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie. Nemožno ju skrývať ani podmieniť prihlásením – musí fungovať aj pre neregistrovaného zákazníka.
- Rozsah údajov: musí umožniť odoslať oznámenie, v ktorom spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a e-mailovú adresu (prípadne iný prostriedok online komunikácie na potvrdenie doručenia).
- Potvrdenie odoslania: po vyplnení musí nasledovať samostatná funkcia označená „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobne.
- Potvrdenie o doručení: obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje samotné oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.
- Zachovanie lehoty: lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
Informačná povinnosť
S novou funkciou súvisí aj informačná povinnosť. Poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa zákona o ochrane spotrebiteľa musí po novom zahŕňať aj informáciu o existencii a umiestnení funkcie na odstúpenie od zmluvy. V praxi to znamená úpravu VOP a predzmluvných informácií a zosúladenie so vzorovým formulárom na odstúpenie od zmluvy.
Prečo compliance neodkladať
Dozor nad dodržiavaním pravidiel ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Predmetom kontroly môže byť aj umožnenie jednoduchého odstúpenia od zmluvy v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Chýbajúca, skrytá alebo nefunkčná funkcia predstavuje porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa s rizikom sankcie. Okrem právneho rizika môže obchodník riskovať aj reputačné riziká, stratu dôvery a spokojnosti zákazníka. Takisto platí, že transparentný a jednoduchý proces odstúpenia od zmluvy znižuje počet sporov a reklamácií.